如今，越来越多的爱美人士加入“整形美容大军”，美容美发成为炙热的朝阳行业。但是蓬勃的背后却有太多不为人知的“陷阱”，广告里写的“最新技术”“微创无伤害”“一针下去留住十年青春”等广告语，让许多爱美人士成了“愚美人”，最终美容不成反倒毁容。
爱美之心作祟
美发成了毁发
2016年1月22日，眼看就要回家过年了，为了能以崭新的面貌出现在家人面前，陈女士在杭州滨江启程美容美发做了一项挑染服务。
陈女士本身是该店的会员，这次挑染服务总共消费1100元，她的会员卡里还有390元，所以她又付给店家690元的现金。
陈女士说，当时做挑染时，就觉得耳朵有灼烧感，但爱美之心作祟，就没有太在意。
“到了第二天，就发现耳后部分头发全部断裂。”陈女士说，由于形象受损，心理受此打击，第三天她就联系商家，商讨赔付解决。
“根据店家的反馈 ，一开始只愿意赔付消费原价和1000元的会员卡 ，但是我头发从根部断起无法补救，我要求三倍赔偿5000元。”陈女士向商家提出了自己的要求后，被拒绝了。
经过多次协商，商家答应陈女士，她提出的赔偿要求等春节过后上报公司处理。陈女士只能等到年后。
2月中旬，陈女士再次向该店要求赔偿损失。该店认为，他们只赔付陈女士当日消费的钱，并帮陈女士重新做一次挑染。至于她提出的三倍赔偿，双方无法达成一致。
“我肯定是不接受啊，是他们的失误才导致现在的损伤，如果后期补救造成二次伤害怎么办？”陈女士也提出，她对商家的态度极不满意，“他们自始至终都没有针对事件本身道歉。”
由于工作原因，以及陈女士发生的这次消费已经过去快一个月，陈女士最终和商家协商，商家向其赔付2000元告终。“我也没有精力再耗下去了，只能忍气吞声答应了。”陈女士不满地说。
30元的理发变成了近3000元
这个头怎么理出来的？
无独有偶，家住杭州城西的邹先生本想做一次30元的洗剪吹服务，却不料花了近3000元，自己还充值7000元成为其金卡会员。这次理发经历让他感到自己是陷入了商家的圈套。
2017年2月21日，邹先生路过杭州西湖区文三西路364号震轩美容美发(文三路店)，看到门口贴着30元洗剪吹的标语，便走了进去。很快，邹先生被安排了洗头人员为其洗头。
洗完头后，理发师推荐他做一次按摩体验。“他说这个按摩要48元，我想那也可以接受。”邹先生说。
剪头发的过程中，理发师又给他做了造型，还给他的头涂了白色的膏。“我以为这是剪头发需要，就没有多问。”邹先生没想到，涂了做造型的膏还要用药水洗掉，这前前后后都要另外加钱。
“他说那个药水一瓶128元，给我用了5瓶。”邹先生说，他也当场提出不用这些药水，但理发师告诉他，“这些产品都是美容协会规定的，如果不清洗以后会产生后遗症 。”
做完发型，理发师又推荐邹先生做一个头皮检测，邹先生想以离开为由拒绝。“但他说不做不行的，会对我的头发造成损伤。”邹先生向《市场导报》记者反映。
等到结账时，邹先生发现要付4000多元钱，他无法接受。这时，工作人员告诉他，“普通会员卡已经不能用了，必须充值金卡，这样就会给4000多元打折。”
最终，邹先生花了7000元成了这里的金卡会员，这次发型打折之后实际价格变成2977元。
邹先生后来觉得，理发师的话是一环套一环，他是被人宰了。于是要求该店退还金卡会员的钱。
记者跟随邹先生一起来到震轩美容美发。该店的金经理说，理发师给邹先生使用的药水不是美发协会规定的，也没有强制邹先生消费。“可能是我们刚来的那个‘小鬼’，没有说清楚，导致了误会。”至于邹先生提出的他这个发型值不了2977元时，金经理也告诉记者，“发型这个东西是没法用价钱来衡量的。”
当记者询问邹先生的消费明细时，金经理却说，“给邹先生做服务的工作人员休息，打电话也联系不上。”几番周折，记者找到了震轩美容美发店的杭州区域的杨经理。他表态，会在一天之内给邹先生一个满意的答复。可事到如今，已经过了20多天，邹先生依然没有接到任何关于此事的消息。
6年有效的下巴整形变成畸形脸
美容为何变成毁容？
2016年11月，温州的高女士在温州一家美容院想做一次瘦脸的微整形。该院负责人推荐高女士到与该院合作的杭州港城医疗美容院，做一个价值8800元的瘦脸针，就可以达到高女士想要的效果。
于是，高女士便支付了8800元，并在11月25日来到杭州港城医疗美容医院。“打完瘦脸针后，他们说我的下巴再做一下会更好看。”高女士说。
因此，高女士就在杭州港城医疗美容机构又支付了29800元整形下巴的费用。“她们当时答应我，做下巴会保证6年有效果。”高女士向《市场导报》记者反映。
过了一周后，高女士发现自己的脸左右明显不对称，下巴还肿痛，要求商家原价退还费用，并赔偿给她带来的损伤。
但商家认为，高女士做下巴使用掉的玻尿酸的费用没办法退还。“他说一支玻尿酸6800元，三支就是21400元，提前又没有跟我说。”高女士称。
高女士又多次和商家协商，要求最少退还13000元，并赔偿给她带来的损失。但是，已经快四个月，美容院一直没有给高女士明确的答复。
近日，记者拨通了杭州港城医疗美容医院的电话。该院负责人应先生表示，高女士反映的情况他略知一二，但是高女士提出的赔偿要求，该院无能为力。“她认为我们的玻尿酸是2000元的，这个口说无凭，更何况她反映的没有效果和左右不对称是她主观判断。”事到如今，高女士都没有与商家达成一致。
相比高女士，刘先生的妻子在杭州阿薇美容美发有限公司，花费1650元进行微整美容美瞳线和点痣，后发现该店可经营的范围是生活美容，根本无微整容的经营资质。
本是想让自己变美，花了钱却等同毁容，这一桩桩因为爱美而导致的系列事件数不胜数。是什么让美容美发行业美容不成反倒毁容？
专家解读
生活美容和医疗美容要分开
据有关统计资料显示，中国美容产业实际上已经形成包括美容、美发、化妆品、美容器械、教育培训、专业媒体、专业会展和市场营销等八大领域的综合服务流通产业。目前中国大约有1万多家医疗美容机构，2015年医疗美容产业高达4000亿元人民币，且以每年约30%的增速发展。国内整形的人数更是多达七百万人次。预计到2019年，中国整形美容行业将达到8000亿元市场规模，有望超越美国、巴西等国家或地区，而国内整形美容80％发生在民营医疗美容机构。
记者采访了解到，由于对整形美容医院和美容院之间的区别并不了解，很多消费者随意相信街头揽客的美容院员工和小广告，或依赖熟人介绍。消费者的盲目是整形整容事故频发的一大因素。
中国医学科学院整形外科医院副院长栾杰曾接受媒体采访时也表示，医学美容是医学的一个分支，是用医学的手段解决人体外观的问题，按摩、化妆等美容手段不属于这个范围。但是社会上产生一种倾向，把有医学美容需求的病人，不叫“患者”，而叫“客人”，于是把所对应的“医学”和“美容”的界限模糊化了。
原则上说，对通过医疗技术改变体貌特征有需求的，都是“患者”。这个需求可以说是一种“问题”，不管这个“问题”出现在体表上还是心理上。在美国，所有这样特殊需求的人群都叫“患者patient”，而不是“客人consumer”。
商家宣传时偷换概念，用“客人”替代“患者”，用“美容”代替“医学美容”，导致患者对手术风险产生认知盲区，或许是因为很多机构没有风险意识，或是有意识却不告知患者，或是含糊其辞，一笔带过，不强调或淡化“风险”，这些“不明确”实际上都是侵犯了患者（“消费者”）的知情权。
律师说法
商家侵犯了消费者的合法权益
关于美容美发行业的消费纠纷，浙江泰杭律师事务所律师潘琼华认为，从法律关系上看，消费者和商家形成的法律关系均是消费合同关系，根据 《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规的规定，消费者在购买商品或接受服务的过程中，依法享有安全保障权、自主选择权、公平交易权、知情权等权利。以上三个案例具有一定的代表性，商家均在一个或几个方面侵犯了消费者的合法权益，因此，商家的违法行为必然受到相关法律法规的调整与规范。
“对美容美发业进行消费领域专项整治时，我们发现经营者存在超范围经营，如经营项目是化妆品零售却从事非医疗型美容，或经营范围是非医疗型美容却从事医疗服务，还有美容店向消费者推销质次价高或来源不明商品。”浙江省消保委工作人员提醒：消费者在美容机构修眉、面部除皱等医疗美容时，一定要选择有《医疗机构职业许可证》美容机构和上岗证工作人员，不要被各种高大上广告宣传迷惑。
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