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起底预付卡消费陷阱:超八成人群踩坑 美容美发行业是重灾区

信息来源:mmmrrr.com  时间:2019-03-08  浏览次数:88

春节将至,这也意味着送礼佳季再度来临!送家人送亲戚送朋友送领导,除了烟酒补品,现在越来越多的人把目光瞄向礼品卡:小小一张卡片——便捷又实用:谁送谁省心,谁收谁满意。

“倒不是懒得花心思,主要是怕自己费心费力挑选的礼物,最后却不受待见。”在80后小李看来,如果直接送钱太过俗气,但送礼品卡就不一样了,洋气又时髦,人家想要啥自己去买就好!但同是80后的晓冬,对这种预付类购物消费卡却充满了怨气。

这始于晓冬今年年初的一个遭遇,晓冬的姥爷特别喜欢吃小区门口一家蛋糕店的各式糕点,晓冬为了表孝心,趁着店里搞活动,花了888元充了一张价值999元的储值卡,以后买糕点就能享受8.8折,晓冬高高兴兴地把这张卡送给了姥爷,姥爷当时别提有多高兴了。

然而,才过了不到3个月,这家店忽然人去楼空。“卡里还剩500多,现在却根本找不着人。钱是小事,可我姥爷知道这钱打水漂了,都气病了!”晓冬多方投诉无门后,只能自认倒霉,但她表示,再也不会相信这种先交钱后消费的购物卡了!

踩坑防不胜防! 超八成人群落入购物卡陷阱

如今,名目繁多的预付类购物消费卡确实让人们在生活中享受到一些便利,但它也的确让不少人遭遇了麻烦。中消协公布的2017年全国消协组织受理投诉情况表明,预付式消费已成维权重灾区,经营者卷款跑路等违法行为大有蔓延之势。北京12315中心数据也指出,2017年市工商局共登记相关投诉1791件。而根据融360日前发布的购物消费卡调查问卷显示,在购物消费卡使用过程中,踩过坑的人群占比高达80.23%!

可以说是只要办了卡,踩坑就是防不胜防,服务缩水、商家跑路、丢失不给补办、余额不能取现……等等,根据融360本次调查显示,购卡之后,消费者在使用过程中,几乎能踩遍所有坑,各项数据占比不分伯仲。

起底预付卡消费陷阱:超八成人群踩坑 美容美发行业是重灾区

仿佛对商家而言,办卡付款成功的时刻,就是所有服务终止的时刻。也或许,从掏钱办卡的那一刻开始,有些人就已经一脚踏入了商家精心布就的消费陷阱当中。

李铭的钱包里塞着一堆五颜六色的卡,吃穿用度无不囊括在内,她说“现在就连去小区门口修个鞋,摊主都会一个劲推销办卡,充50打九折,充100打八折!”

那天,李铭还有点动心呢,她觉得如果办了卡,以后再来修鞋,就能便宜好几块钱,“一次省3块,十次就能省30,四舍五入相当于修鞋没花钱啊!”在李铭掏出手机扫码付钱的那一刻,陪同而去的舍友轻轻拽了一下她的袖角,并递了个眼色。当时,李铭虽然有点懵,但还是停下了手中的动作,找了个借口离开了小摊。

“你一年到头有那么多鞋要修么?而且这种路边摊说搬走就搬走了,到时候你连人影都找不到!还办卡呢,你说你是不是傻?”在舍友的连声诘问之下,李铭才意识到自己又冲动了!事实上,因为被所谓的优惠折扣吸引,她的抽屉里已经躺着许多过期后无法消费的卡片。

办卡后就是大爷?美容美发行业办卡坑最多!

在融360的调查中,像李铭这样因为有优惠有折扣而充值办卡的人群为数甚广,占比高达86.05%。比如充100送100或者办卡享受8折等类似的优惠形式,让很多人觉得“有这样的便宜,不办卡简直太不划算了!”

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可以看到,在办卡原因中,还有15.12%的人是因为禁不住推销诱惑。的确,有不少耳根子很软的人,当面对老板店员齐上阵的推销攻势时,根本无力招架,只能办卡为宜!“我只是想剪个头发,结果硬是被鼓动着又烫又染,最后还充了1000块钱办卡。”齐琪说,发型师连推销带哀求,说是他们有任务,他若完不成会被扣工资,老家有个弟弟等着他寄钱交学费……“那架势感觉我要是不办卡就对不起他似的!”

除了苦肉计攻势,还有些眼看推销无望的顾客会被白眼攻击。“看不起谁啊,劳资缺那点钱似的。”林山受此慢待后,一气之下办了那家美发店的顶级VIP。他说:“那个叫Tony的发型师态度立马360度大反转,那样子别提多滑稽了!”

但在这方面,更多人与林山的遭遇则全然相反。办卡之后,原本热情洋溢的笑脸反而变成爱搭不理的冷眼。小美称,“原以为办卡之后能享受到更优质的服务,没想到第二次再来做头发时,发型师一听说是已经办过卡的,连话都不愿多说一句了,之前说好的5折优惠,也以店面升级为由变成了6折!”

而办卡之后的小新则彻底体会了什么叫“霸王条款”:“我这美甲卡里明明还有200多元,但我要做折后180元那款时,店员却说余额不足不能享受优惠,因为他们老板规定卡内余额必须大于所做项目打折前的金额,不然就得再充钱后才能使用!” 小新对此很无语。

颇为有意思的是,和小编采访中的发现一致,融360的调查问卷显示,在购物卡消费中,踩坑最多的正是美容美发行业,数据占比61.59%,远超其他种类预付型购物消费卡。

起底预付卡消费陷阱:超八成人群踩坑 美容美发行业是重灾区

但像小新购卡后遇到的霸王条款限制,几乎存在于所有预付类购物消费场景中:购物消费卡余额不足时不支持现金补差,必须再次充值后才能使用;卡片过期后不支持退款,以及遗失后概不补办的情况,一直以来广受诟病,让消费者陷入麻烦和困扰当中。

何须自认倒霉? 多半商家实际并无发卡资质

然而,在遭遇购物消费卡的种种陷阱和不公之后,大多数人却选择了忍气吞声,自认倒霉!调查显示,在购物卡消费踩坑后,选择自认倒霉的人群过半,占比59.42%。有人坦言,维权也没什么用,还不够浪费时间的!

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在更多消费者看来,只要钱进了商家口袋,再想要回来,就基本等同于不可能了。另一方面,消费者们或许都来不及细想:那些还没来得及花掉的钱,究竟都去哪了?

“这种预付卡对于发卡方来讲,真的可以算是一门零成本暴利的生意。”曾有业内人士爆料称,这种购物卡大家一般不会立即消费,或者说不会马上把卡里的钱刷干净。一般都得6-12个月,有的时候会更长。但是卡里的钱其实是已经完成了充值,所以在你把卡的里的钱用光之前,这些钱都是在发卡方的账户上面,而这些钱都是可以用来买理财产品产生利息的。此外,还有那些默认不退回的余额,以及遗失或者过期后无法消费的钱,更是完完全全地落入了商家的口袋,帮他们创造更多的收益。“更别提那些卷钱跑路的商家,有多大的利益驱使了!”

实际上,更令人难以置信的是,那些向你大肆兜售购物卡的商家,大多数可能根本没有发卡资质。像是美容美发卡、蛋糕卡这种类型的购物卡,大多属于单用途商业预付卡,即由企业发行,只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务用的一种预付卡。而早在2012年9月,商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,要求对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的单用途预付卡企业进行登记备案。但曾有媒体公开报道称,已备案企业的发卡金额仅约占全国发卡总金额的六成,仍有相当数量应备案企业未履行备案手续。

更不用说有多少商家在无视国家相关规定:“单张记名卡限额不得超过5000元,单张不记名卡限额不得超过1000元。记名卡不得设有效期,不记名卡有效期不得少于3年。”

对此,律师提醒广大消费者:若个人消费需要办理预付卡,建议预付金额在2000元内,同时,不要轻信商家的口头承诺,服务约定一定要落实到书面合同上。办卡时勿忘索要发票、保留书面证据,一旦发生商家侵权行为,消费者应及时向12315投诉平台说明情况,或向当地商业委员会进行举报。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为,或存在卷款“蒸发”情况,应立即向公安机关报案,还可以向当地人民法院提起诉讼。

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