导报记者于倩通讯员任倩影/文
近日，浙江省消保委发布2019年第三季度投诉报告，全省消保委组织共受理消费者投诉12303件，解决11753件，投诉解决率95.53%，为消费者挽回经济损失2065万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉128件，加倍赔偿金额22万元。其中，空调消费、教育培训行业、美容美发行业仍是消费投诉高发区。
不制冷、漏水、安装纠纷……
夏季空调消费投诉频发
夏季空调不制冷、漏水、安装纠纷、售后维修乱象等问题层出不穷。据统计，今年1至9月，省消保委组织共受理空调消费投诉1144件，其中第三季度空调投诉量为723件，占前三季度投诉总量的63.2%。
8月5日，消费者王女士向玉环市消保委投诉。称其在玉环某电器商行购买的价值1600元的志高品牌挂式空调，15日内出现问题已维修3次仍有故障，要求商家更换新机遭拒。经消保工作人员现场测试，该空调的确制冷效果差，属于性能故障。经调解，被投诉方同意更换价值1900元的科龙品牌挂式空调，并免去延长铜管费用，投诉方补齐差价。
除了质量问题，消费者在空调安装、售后维修、销售过程中也易掉入“陷阱”。省消保委提醒，购买空调应尽量选择信誉好的商家，并书面约定送货期限及超期处理措施，保留好购物凭证、厂家保修卡。对于可能存在争议的打孔、空调架及加长空调管等加收费项目应书面注明。
课程缩水、安全保障不足……
教育培训行业投诉居高不下
进入暑期，各类暑假班、兴趣班、辅导班增多，相关消费投诉也呈增长趋势。今年三季度，省消保委共受理教育培训类投诉440件，位居服务大类投诉第三位。投诉反映主要集中在合同纠纷、退费等售后服务纠纷及教学质量问题。
据悉，因合同约定事由退费被拒引发的投诉一直高居前列。7月15日，商女士向嵊州市消保委投诉，称其于6月30日为自己2周岁的孩子在嵊州市佶姆游乐园（美吉姆(002621,股吧)早教机构）办理会员，缴纳费用8000元，双方约定7日内所有费用可无理由退款。7月7日，商女士因不满意游乐园的服务质量提出退款要求，商家却表示需要扣除400元“注册费”。经调查，合同上确实写明“7日内提出退款可退还包括注册费在内所有费用”，而商女士提出退款要求当天正好是付款后第7日，符合全额退款条件。经调解，商家承诺在两个月内将8000元费用全额退还。
强制消费、效果不佳、预付卡纠纷……
美容美发行业群体性投诉多发
三季度，全省消保委组织共受理美容美发类投诉261件，根据投诉性质分析，投诉反映的问题主要包括质量问题、合同问题、售后服务问题、价格问题和安全问题。
部分美容美发店未事先告知消费者服务内容和服务价格，或者以免费体验为名吸引消费者到店里体验消费，在体验消费过程中推销办卡或卖产品，额外增加收费项目，甚至变相胁迫、强制消费，侵害消费者的知情权和选择权。
2月到9月，台州市路桥区消保委接到十余起关于花间堂化妆品连锁店的投诉，投诉内容涉及“搭售”“免费护肤”、私自拆封、强制消费等。据消费者反映，在做皮肤护理时，工作人员会以免费试用方式诱导体验，再在体验过程中推荐各类保养品，若消费者明确表示拒绝试用，美容院会私自打开产品包装直接给消费者使用。还有消费者反映在该店修眉时，工作人员会推销清洁膏等产品，并将试用装在其手上涂抹测试效果，在后续修眉过程中未征得消费者同意直接使用新的清洁膏给消费者做脸部清洁，事后收取相关费用。上述情况均是未明确告知消费者具体价位，且无店堂明码标价的情况下进行的。路桥区消保委收到投诉后，多次开展调解，最终被诉方对上述投诉方做出退货退款的承诺。
