近日，家住瓜沥镇的沈女士向188调解团栏目反映，2019年底她在锦绣国际美容美发店陆续充值了4万多元的消费卡，但店家2020年一整年几乎没有给她服务，每次去约时间都说美容师没空，跟店里反映了好多次也没有解决，最后店长甚至把她的微信拉黑了，现在她想把卡里的钱退了，希望我们188调解团能够帮助协商解决。
记者与浙江启金律师事务所律师周建一起来到了瓜沥镇。
沈女士告诉记者，一开始她只是在这家店洗剪吹，平时觉得他们服务不错，2019年11月份前后又一直有人给她推荐例如去除扁平疣、淋巴结节等身体护理套餐，她就陆续充值了41110元，但让她没想到的是，等她充完钱没多久，专门给她做护理的美容师就回老家过年了，之后也一直没回来，2020年又因为疫情原因，她等到五月才第一次到店，当时给她安排了一个美容师，但是做了一次后找不到人了，于是8月份她又找到了店里，店家表示会给她一个答复，但直到十一月，店里也没有给她任何答复，反而又打电话来告诉她双十一有活动，让她充钱，她这才又去了店里一次。
沈女士：“去年?十一月份的时候我去找的那个经理表示自己是新店长，说是刚刚接手这个店，他对于前面这个事情并不是很清楚，他表示需要花一些时间去把这件事情了解一下，我让他去了解，我也给了他将近一个月的时间，但是他一直没有给我任何有效的答复，就一直说这件事我无能为力，到最后说你不要难为我了，这件事我解决不了，你去找你该找的人，就是之前办理是谁帮你办理的你就找那个人去吧。”
她说自己也找过之前的美容部经理，但那个经理根本就不理她。
沈女士：“微信上面之前联系过一个经理，一开始那个转账的服务经理是美容部的经理，办理基本上是美容部经理帮我在办的。（那那个人你之后联系不上他了吗。）就是他那边，我找他根本联系不上他。（他就不理你是吧？）对。我去联系过一次，我说那你们既然说要找那个人，那你们帮我把那个人叫过来，那我去找他处理，但是他们也没给我任何回应。”
沈女士说，现在这家店就在拖延，不肯解决此事。
沈女士：“他们也没说我不帮你做，这个东西你过来我可以给你做的，他们每次跟别人说都是这么说的，让他固定时间，包括在市监部门调解的时候我们提出的要求里面也有这个点，就是让他说明到底什么时候可以帮我服务，就是说周几周几帮我服务，合同定下来，他都不愿意做这种约定，他的意思就是说，你要消费是可以消费的，我没有阻止你消费，但是我们忙，你也只能等。”
沈女士表示，自己可以把一些已经消费掉的钱扣掉，这样计算下来，他们还要退自己30000元左右的费用，并且她不愿意再接受他们的服务。
沈女士：“我本身也是可能因为惜命才花了那么多钱，结果他们倒好，把这件事情反而变成了一直让我生气的理由，我也不想一直为了这种事情在烦恼，一直希望他们能够有一个正面的（答复）给我处理这个事情，他们说那你大不了就去告我。”
随后记者和浙江启金律师事务所律师周建一起，找到了这家美容美发店，但被告知店长有事外出，而店里的工作人员也是一问三不知。
（记者）我们是萧山电视台的，就是这位沈女士在你们这边消费的问题，想调解一下。
（员工）调解一下可以，店长现在不在，你们先出去，店长来了你们再找。
（记者）那你不帮我们联系我们在外面干嘛呢。
（员工）那我们也要上班啊。
（记者）对啊，就麻烦你先联系一下看，如果他能过来，我们就等一下，如果他不能过来我们再另说。
店里员工都避而不谈，也不愿意给我们店长的联系方式，最后另一位员工告诉记者已经打电话通知了店长，并留下了记者号码，一再承诺六点之前会给调解团回电话。
（员工）我刚刚已经跟你讲得很明白了，我会让他给你打电话，六点之前肯定会回你这个电话的，能懂我这个意思吧？
（记者）或者能不能你现在联系他，我们用你的电话跟他说，我们当你的面说。
（员工）这个东西不会牵扯到我，我不想参与这个事情，你们去跟店长去协商，我会让店长打电话给你，你不要牵扯到我这里来。
（记者）这个不会牵扯到你，就是你帮我们做一个桥梁。
无奈之下，调解团一行只能先行离开。关于此事，浙江启金律师事务所律师周建认为浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十条有规定，“企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过两千元，单张不记名预付凭证金额不得超过五百元。”根据这一规定，这家理发店是涉嫌违法的。
浙江启金律师事务所律师周建：“经营者如果违反了这个规定，消费者可以要求经营者直接返还超过部分的款项，此外经营者有义务与消费者签订书面合同，该办法还规定了，如果经营者违反了这些规定，市场监督管理部门，可以对其做出一万元以上，十万元以下的罚款。”
而就目前实际经营人变更的情况，周律师认为目前来说，店长仍有义务提供相关信息。
浙江启金律师事务所律师周建：“首先保留好证据，特别是付款的证据，首先她可以向几个主体去追究，比如说她付款的接收方，如果付款的接收方是个体工商户或者企业的，那么这个关系会比较明确，直接向上面的个体工商户或者企业去追究，如果这个期间经营主体有变更的，我们作为消费者肯定仍然向现在经营的这个人去主张，至于他认为他的主体是有变更的，那么他应该做出抗辩，做出抗辩他就要来提供证据来证明自己是从谁那里接过来的，该承担这个责任的主体是谁。”
截至节目播出前，锦绣国际美容美发店方面一直没有联系我们。对此，沈女士表示将继续与美容美发店方面进行联系，同时尝试通过法律等途径来维护自己的合法权益，我们也将继续予以关注，尽可能对此事继续进行调解。
萧山区融媒体中心记者：章泽斌；孙超
编辑：商碧芸
责编：倪佳君
来源：智慧萧山
