#洛阳24小时# 【杜绝强制诱导消费！洛阳召开美容美发行业诚信经营行政指导会议】5月31日下午，洛阳市市场监管局召开全市美容美发行业诚信经营行政指导会议，规范经营者行为，落实经营者主体责任，增强经营者自律意识，保护消费者合法权益。
15家洛阳市场的美容美发行业企业代表参加（详见文末表格）。会议通报了今年以来全市美容美发行业投诉、举报的受理情况及存在的主要问题，并向上述15家企业通报了相关情况。
2020年截至目前，洛阳市市场监管局12315指挥中心共接收涉及美容美发投诉举报2593起，占总投诉举报总量的3.9%，其中投诉2469起，?主要涉及的问题有：
?虚假宣传，商家诱导消费者进店后，在未征求消费者同意为其提供相关服务并收取高额服务费；
?承诺不兑现，未履行事先约定提供商品或服务约定，拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金；
?消费者办理会员卡后，商家拒绝提供服务或通过充值、加价、附加其他不合理条件等方式强制消费，或利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任；
?经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，消费者办理的预付卡在有效期内无法使用或无法退卡。
举报125起，主要涉及问题是商家发布的广告涉嫌虚假宣传、使用产品为三无产品、无照经营等。
15家美容美发企业负责人介绍了企业现状及经营情况，并现场签订美容美发行业诚信经营承诺书，承诺内容包括：
1、履行消费者个人信息保护义务，对消费者个人信息和隐私严格保密；未经消费者同意，不向消费者强行推送其他经营项目或其他商业广告、信息等；
2、履行告知义务，不强制、诱导消费，与消费者签订合同保证公平、公正，不以格式条款等形式排除或限制消费者权利；
3、依法履行主体责任，树立重合同、守信用的良好企业形象，严格履行合同要求,如因不能继续经营，应及时告知消费者，并妥善做好善后处理事宜；
4、完善消费纠纷解决机制，认真解决消费纠纷，做到不推诿、不扯皮、积极配合市场监管部门妥善处理，自觉接受社会、群众和新闻舆论监督，及时报送相关消费争议舆情；
5、价格标识明晰准确，不欺骗、不误导消费者，让消费者明白消费，并按规定出具正规发票。
市市场监管局相关科室结合职能对美容美发行业守法、规范、服务、诚信经营等提出具体行政指导意见。
据悉，全市美容美发行业将开展对标自查，切实整改服务中存在的突出问题，重点是超范围经营、虚假宣传、打着“免费体验”等幌子诱导消费者、使用的产品鱼目混珠、预付卡违规消费无保障、应对消费者的投诉消极怠慢等问题。市场监管部门将加强监管，查处违法违规和消费欺诈等行为，进一步规范美容美发行业经营秩序。
与此同时，为避免预付卡消费陷阱，切实保护消费者合法权益，洛阳市市场监管局12315指挥中心提醒广大消费者注意以下几点：
一、办卡消费要理性。按照自己实际需求理性办卡，不要受商家宣传的大幅折扣优惠吸引而冲动消费。办卡时每次投入的金额不要太大，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险。
二、签订合同要看清。不要轻信商家的口头承诺，办理预付卡时最好签订书面合同。看清合同条款内容，如价格、服务标准、优惠条件、使用商品品牌、有效期限、有效次数、使用权限、使用地点等；要认清评估消费风险，仔细查看续费升级、遗失补办、退费转让、违约责任等条款和事项，对于约定含糊不清或不公平、不合理的条款，要及时询问商家，妥善协商解决。
三、相关证据要妥存。办理预付卡后，一定要向商家索要正式票据，并注意发票上要加盖与经营机构名称一致的公章，财务章或发票专用章。妥善保管好发票、服务章程、消费协议和相关票据等凭证，每次消费后都要仔细核对所使用产品或接受服务的金额，及时掌握卡内余额。
消费者办理预付卡后，记得按照约定条款及时消费。如发现商家停业、倒闭等情况无法继续提供服务时，要主动拨打12315进行投诉。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为，或者存在卷款“蒸发”等情况，应立即向公安机关报案，依法维护自身合法权益。（洛报融媒记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅）
