新京报讯（记者 左琳）购买健身房课程却被擅自更换私教，预付费卡还未激活却被擅自停卡，留学寄宿费用中介支付不实......遇到上述问题该怎么办？3月14日，北京市朝阳区人民法院（以下简称“朝阳法院”）召开新闻通报会，总结涉预付式消费类服务合同案件审理情况，发布该院消费者权益保护典型案例。
3月14日，北京市朝阳区人民法院召开新闻通报会，总结涉预付式消费类服务合同案件审理情况，发布该院消费者权益保护典型案例。图源：北京市朝阳区人民法院
据了解，2020年至2022年，朝阳法院共审结预付费服务合同纠纷2918件。
其中，职业资格、大学学历等教育培训类合同占比74.5%，美容美发、健身、婚庆等服务合同，旅游合同、家政合同等也均有涉及，覆盖消费者生活各个方面。而此类案件标的额普遍较小，5万元以下的占92.6%，在事实认定和法律适用上的争议较小，简易程序适用率较高，以调解、撤诉方式结案的案件占65%左右，多数纠纷可以通过双方协商调解方式解决。
“预付式消费类服务合同涉及消费者生活的各个方面，我院对此类纠纷的特征、发案趋势进行实证分析，旨在进一步发挥人民法院的职能作用，保护消费者合法权益，营造促进消费的良好法治环境，推动国际消费中心城市建设，不断满足人民群众日益增长的高品质生活需求。”朝阳法院党组成员、副院长齐晓丹表示。
齐晓丹介绍，涉预付式消费类服务合同案件中，当事人呈现明显群体性特征，教育培训行业和美容健身行业中预付费纠纷相对多发，纠纷发生原因主要是经营者履行合同失当，且许多案件中被告不到庭应诉，在以判决方式审结的案件中，适用缺席审理的案件占77.1%，存在经营者“跑路”现象。调研数据还显示，消费者对经营者的信任直接影响合同后续履行，消费者的诉讼请求以要求解除合同、返还款项为主，但其举证能力和诉讼能力尚有不足。
3月14日，服务合同纠纷案庭审现场。图源：北京市朝阳区人民法院
在朝阳法院望京人民法庭负责人李金雷通报的五起消费者权益保护典型案例中，某健身房擅自将消费者购买的健身课程分割为金额不等的多个合同、更改私教，法院判决解除服务合同、健身房退还私教课剩余预付款；开发商在与购房者签订预售合同后将已售出的房屋再行抵押导致预售合同无法履行，法院判决其支付按合同约定标准计算的违约金；消费者购买预付费卡未激活，但被发卡方擅自停卡并收取服务费，法院判决解除合同、退还消费者预付款及利息；经营者销售二手名表侵犯消费者知情权，法院判决其赔偿2万元；快递公司未明示消费者保价服务的收费及权利义务而自行操作保价，法院判决按货物实际损害情况赔偿消费者损失。
“希望这些典型案例能够引领经营者树立诚信经营意识，提高服务质量。消费者要增强风险防范能力，保持理性、成熟的消费心态，及时关注商家的经营动态，注意保存相关票证，产生纠纷依法维权。”朝阳法院民事审判一庭负责人李增辉表示：“针对此类案件审理过程中发现的合同制定不规范、服务质量难以保证、连带责任适用程度低、民刑交叉案件处理难等问题，我们建议，健全完善多层级法律规制体系，制定行业规范、明确行业标准。同时，法院也将注重发挥示范性裁判作用，建立多发纠纷预警机制，深化构建预付费纠纷源头预防调处化解工作体系，加强普法宣传，减少预付费纠纷发生。”
校对 王心
